Erfolgreiche Konfliktlösung

Festgelegter, strikter Ablauf macht Konfliktgespräche oft leichter

Konfliktlösung im Pflegealltag

Ein Konflikt entsteht, wenn eine Person etwas sagt oder tut, was dazu führt, dass eine andere Person sich bedroht fühlt, dass ein persönliches Bedürfnis nicht erfüllt wird. Die Person, die sich bedroht fühlt, erlebt negative Emotionen und reagiert nicht konstruktiv auf das anfängliche Verhalten oder die Bedrohung. Der Konfliktzyklus beginnt und dauert an, bis eine oder beide Personen sich bemühen, das Problem zu lösen. Eine effektive Konfliktlösung führt zu einer Win-Win-Situation mit gegenseitigem Nutzen für beide, was auch die Beziehung verbessert.

Das Konzept und die Praxis der Konfliktlösung setzt voraus, dass zwei oder mehr Personen zusammenarbeiten, um eine Lösung für einen Rückschlag oder eine Krise zu finden. Ein sicheres Umfeld, in dem Bedürfnisse, Ängste und Gefühle geteilt werden können, ist entscheidend; in der Regel erleichtert eine dritte Person, die ein ausgebildeter Fachmann oder Spezialist ist, den Lösungsprozess, der als Mediation oder Schlichtung bekannt ist. In weniger extremen Situationen können die beteiligten Parteien gemeinsam auf eine Lösung hinarbeiten. In den meisten Pflegesituationen werden sich der Pflegende und der Pflegebedürftige einigen, manchmal mithilfe von Familienmitgliedern oder anderen Mitarbeitern der Pflegeagentur.

Konfliktsituationen umgehen

Es hilft, eine Vorstellung davon zu bekommen, wie Sie mit Konfliktsituationen umgehen. Das Verstehen Ihres Ansatzes zur Konfliktlösung ist ein Element effektiver Kommunikation. Je nach den Umständen, der Situation und der Art der Beziehung zu den anderen Beteiligten können verschiedene Konfliktlösungsstile angewandt werden. Die Kenntnis der persönlichen Position und der Wahrnehmungen gibt Aufschluss darüber, was im Mittelpunkt der Aufmerksamkeit stehen sollte und was nicht. Diese Informationslücke ist der Ort, an dem am meisten gelernt wird: Was anfänglich nicht beachtet wird, könnte genau der Standpunkt der anderen Person sein. Die Berücksichtigung des persönlichen Stils und Ansatzes ist auch erhellend dafür, wie andere denken; Sie werden beginnen, andere Menschen aus diesem Rahmen heraus zu betrachten, was Ihnen helfen wird, Situationen aus anderen Blickwinkeln zu verstehen. Letztlich verbessert dies die Kommunikation und vertieft die Beziehungen. Das Lösen von Konflikten wird in der Zwischenzeit einfacher und erfolgreicher.

Wie arbeiten Menschen zusammen, um einen Konflikt zu lösen? Damit ein Problem besteht, müssen die beteiligten Personen zuerst erkennen, dass es ein Problem gibt. Es sind mindestens zwei Personen betroffen, und der Konflikt muss als Partner angegangen werden, um den Bedürfnissen der beteiligten Personen gerecht zu werden. Dies erfordert einen offenen Austausch darüber, wie jede an dem Konflikt beteiligte Person die Umstände sieht; durch diesen Prozess wird das Problem geklärt. Gemeinsam können die beteiligten Parteien Vorschläge und Empfehlungen zur Lösung des Konflikts machen. Ein Aktionsplan, der Aufgaben und Verantwortlichkeiten festlegt, kann dann vorbereitet werden. Alle Beteiligten sollten bereit sein, sich darauf zu einigen, dass Anstrengungen zur Beilegung des Konflikts unternommen werden. Der Aktionsplan und die mündlichen oder schriftlichen Vereinbarungen sollten bei der ersten Umsetzung der Änderungen in die Praxis frei evaluiert und dann regelmäßig überwacht werden, um sicherzustellen, dass die Pläne funktionieren. Siehe Tabelle zur Vorgehensweise bei der Konfliktlösung.

Schritte zur erfolgreichen Konfliktlösung

Identifizieren und klären Sie das Problem

• • Die beteiligten Parteien verstehen die Problemwahrnehmung der jeweils anderen
  • Ist der Unterschied vorbei: Wünsche und Bedürfnisse?
    • Werte und Überzeugungen?
    • Annäherung?
    • Ziel?
  • Identifikationsproblem-Verhalten
  • Missverstandene oder falsch dargestellte Fakten aufklären

Bestimmen Sie die Bedürfnisse der Beteiligten

• • Individuelle Bedürfnisse
  • Gemeinsame Bedürfnisse
  • Andere Prioritäten

Optionen erzeugen

• • Methoden zum Sammeln von Ideen
  • Jede Person macht Vorschläge für Verbesserung der Situation
  • Input von allen Beteiligten, warum oder warum nicht der Vorschlag wird oder wird nicht funktionieren

Aktionsplan erstellen

• • Klären Sie, wer was tun wird
  • Zeitleisten nach Bedarf festlegen
  • Verstehen des Ziels oder des beabsichtigten Endergebnisses jedes Aktionsschrittes

Vereinbarungen treffen

• • stimmen zu, den skizzierten Aktionsplan zu befolgen
  • Regelmäßige Bewertung, ob die Pläne funktionieren

Je nach Art des Konflikts kann der Prozess der Konfliktlösung der Lösung von Problemen ähnlich sein, auch wenn sie unterschiedliche Fragen betreffen. Beim Brainstorming (Methode zum Sammeln von Ideen) von Ideen, um das Zuhause eines Pflegebedürftigen anpassungsfähig zu machen, werden Problemlösungsfähigkeiten eingesetzt, da der Konflikt nicht mit anderen beteiligten Parteien besteht. Die Konfliktlösung ist das Ergebnis der Tatsache, dass sich zwei (oder mehr) Menschen darauf einigen, inmitten von Meinungsverschiedenheiten auf ein gemeinsames Ziel hinzuarbeiten.

Stellen Sie fest, ob in den folgenden Szenarien Konfliktlösungs- oder Problemlösungsfähigkeiten eingesetzt werden:

Eine Pflegebedürftige mit Osteoporose hat Schwierigkeiten, über ihre Schulterhöhe hinauszureichen, um Küchenschränke zu öffnen. Der Betreuer und die betroffene Person besprechen verschiedene Ideen, wie z.B. Gegenstände aus den oberen Schränken in die unteren Schränke zu verlegen, regelmäßig benutzte Küchengegenstände auf den Tresen zu legen oder lange Schnüre zum einfachen Greifen an den Türgriffen der oberen Schranktüren zu befestigen. Die Pflegeempfängerin entscheidet, dass das Knüpfen von Schnüren an den Türgriffen die beste Entscheidung ist, weil es ihr ermöglicht, die Schränke zu öffnen, und weil es die Problem-loseste Wahl ist.

Konflikte richtig meiden

Eine Familie hat darum gebeten, dass der Betreuer der Familie nach jedem wöchentlichen Besuch bei ihrer leicht vergesslichen Mutter Bericht erstattet. Dies dient mehr als einem Zweck: Der Betreuer informiert die Familie darüber, dass er oder sie tatsächlich zu den geplanten Zeiten erschienen ist, und Beobachtungen über das Verhalten und die kognitiven Funktionen der Mutter werden an die Familie weitergeleitet; sie wird über die Aktivitäten des Tages informiert, einschließlich der Lebensmittel, die im Lebensmittelgeschäft gekauft wurden. Bei einem Besuch im Lebensmittelgeschäft kaufte der betreute Zimtbrötchen, Kekse, Schokolade und Diät-Cola.

Der Betreuer berichtete die Familie über die Einkäufe, ohne zu wissen, dass ihre Mutter Diabetikerin ist. Die Tochter der Familie schimpfte mit ihrer Mutter, die Pflegebedürftige, weil sie ihre Diät nicht befolgte. Die Betreuungsperson war über die Pflegekraft verärgert, weil sie zu viele Informationen an ihre Familie weitergegeben hatte.

Die Pflegebedürftige erklärt, dass sie den Dienst beenden werde, wenn die Pflegeperson weiterhin mit ihrer Tochter oder anderen Familienmitgliedern korrespondiert.

Die Art der Zusammenarbeit mit anderen Menschen birgt immer das Potenzial für Konflikte, sei es in persönlichen oder beruflichen Situationen. Als Betreuerin oder Betreuer sind Konfliktsituationen in unterschiedlichem Ausmaß in großen und kleinen Kreisen gegeben. Formelle und informelle Pflegepersonen arbeiten mit den Pflegebedürftigen, ihren Familien und Freunden, Fachleuten des Gesundheitswesens und anderen Fachleuten zusammen. Alle Beteiligten können unterschiedliche Wahrnehmungen und Meinungen darüber haben, welche Art von Pflege erforderlich ist und wie die Pflege geleistet wird. Wenn von so vielen anderen ein Input und eine Anleitung gegeben werden kann, muss ein Konsens für eine qualitativ hochwertige Pflege erreicht werden. Dies ist das Ziel, Meinungsverschiedenheiten zu lösen, und starke Konfliktlösungsfähigkeiten erreichen dieses Ziel.

Seniorenbetreuung – Häusliche Pflege

Beobachtungsfähigkeiten

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